Mutu adalah sejauh mana pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan standart operating procedure atau prosedur tetap medis. Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat terpenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan sesuai dengan standart profesi.
Salah satu indikator salah satu keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas diri pada pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan.
Puskesmas sebagai pusat pelayanan pelayanan mempunyai dua fungsi, yaitu fungsi pelayanan public dan fungsi pelayanan klinis atau medikal. Indikasi kualitas pelayaan di puskesmas dapat tercermin dari persepsi pasien atas layanan kesehatan yang diterima. Dari persepsi tersebut, pasien dapat memberikan penilaian tentang kualitas pelayanan.
Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas dalam rangka pemenuhan keperluan pelayanan kesehatan masyarakat ditentukan dengan dua faktor. Pertama adalah faktor puskesmas yang berhubungan degan kualitas pelayanan kesehatan dan tingkat kepuaan pasien. Kedua adalah factor adanya perubahan (transisi) demografi, epdemiologi, sosio-ekonomi serta nilai dan sikap kritis masyarakat akan menciptakan keperluan–keperluan pelayanan kesehatan yang sangat komplek dan beragam dengan demikian, kedudukan dan peran kualitas pelayanan puskesmas sangatlah penting untuk dilaksanakan.
Program mutu dan keselamatan pasien merupakan program yang wajib direncanakan, dilaksanakan, dimonitor, dievaluasi dan ditindak lanjuti diseluruh jajaran yang ada di Puskesmas Pragaa.
0 Komentar